第一次联系(2012年7月11日 星期三) 不得不说,LEGO®的售后服务比国内的大多数公司都强多了。 我的8088套件中缺少贴纸,于是在LEGO®官网发了一个请求,数分钟后就收到回应, 内容见附件1。
比起我买的大金®空调来,光是响应的速度就不只差了一个数量级。我一直相信, 服务才是一个公司的根本。没有好的服务,再好的产品都不会有好的前途。而一个好的 服务是从一个快速而周到的响应开始的。
第二次联系(2012年7月13日 星期五) 两天后,客服人员发电子邮件与我联系,要求提供付款凭据(一串数字)。 邮件内容见附件2。
第三次联系(2012年7月16日 星期一) 我买了两套8088,拆了其中一套,发现没有贴纸,我担心没拆的另一套也没有贴纸, 于是我问客服能不能给我补两套。客服答复我:因为是有版权的东西, 如果不提供付款凭据,只能给我补发一套。补发的贴纸已经从丹麦的仓库发出, 将于21个工作日内送达。 邮件内容见附件3。
收到国外寄来的贴纸(2012年7月27日 星期五) 上图为证,不过由于外语不好,没看出来是哪里寄过来的。
对于这样的售后服务我还能说什么呢?不知道国内有几个企业会认真地寄一张纸给用户? 也不知道有几个企业会用硬板纸来保护一张纸?
不怕不识货,就怕货比货啊。
附件1 Dear LEGO® friend,
(亲爱的乐高朋友)
Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they’re shipped to check that there’s nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we’re happy to replace them immediately....